Сертификация

1. Порядок сертификации продукции в государственной системе технического регулирования Республики Казахстан Скачать

2. Схемы сертификации продукции в государственной системе технического регулирования Республики Казахстан Скачать

3. Подтверждение соответствия продукции требованиям технического регламента Республики Казахстан в форме декларирования соответствия Скачать

4. Сертификация продукции в Таможенном союзе Скачать

5. Схемы сертификации продукции в Таможенном союзе Скачать

6. Подтверждение соответствия продукции требованиям технического регламента Таможенного союза в форме декларирования соответствия Скачать

7. Схемы декларирования соответствия продукции в Таможенном союзе Скачать

8. Порядок проведения сертификации услуг Скачать

9. Схемы сертификации услуг и их применение Скачать

10. Расширение или сокращение области сертификации Скачать

11. Приостановление (отмена) действия сертификата соответствия или действия регистрации деклараций о соответствии, отказ в сертификации Скачать

12. Порядок применения знаков соответствия Скачать

1 Общие положения

1.1 Филиал Органа по подтверждению соответствия систем менеджмента АО «Национальный центр экспертизы и сертификации» (далее – Филиал) предоставляет услуги по подтверждению соответствия систем менеджмента в соответствии с принципами беспристрастности, компетентности, открытости, конфиденциальности.

1.2 Филиал несёт ответственность за своевременное уведомление клиентов о любых изменениях своих требований, в том числе и настоящих условий.

2 Подтверждение соответствия систем менеджмента

Работы по подтверждению соответствия систем менеджмента осуществляются на основании Договора с клиентом и включают:

• начальный аудит (сертификация);
• инспекционный контроль в течение первого и второго годов;
• аудит повторной сертификации (ресертификация).

2.1 Начальный аудит

Начальный аудит состоит из двух этапов.

2.1.1 Первый этап аудита включает анализ документации системы менеджмента на соответствие требований стандартов. По результатам первого этапа клиенту представляется заключение о готовности или неготовности клиента ко второму этапу. В отрицательном случае клиенту предлагается доработать систему менеджмента и представить в Филиал информацию о выполненных мероприятиях.

2.1.2 Второй этап аудита заключается в оценке соответствия системы менеджмента требованиям, установленным в стандартах и документах системы менеджмента клиента. Второй этап аудита проходит в офисе и на производственных площадках клиента. По результатам второго этапа клиенту представляется акт и отчет. Если по результатам аудита системы менеджмента выявляются несоответствия, клиент должен разработать адекватные корректирующие действия и согласовать их с Филиалом.

2.1.3 Условия выдачи Сертификата соответствия

Сертификат соответствия (далее – Сертификат) выдаётся клиенту при выполнении следующих обязательных условий:

• проведены первый и второй этапы аудита, имеются все необходимые свидетельства соответствия;
• все несоответствия, установленные в ходе аудита, устранены и клиент предоставил в Филиал объективные доказательства их устранения;
• клиент полностью выполнил свои договорные обязательства перед Филиалом;
• результаты аудита проверены и утверждены руководством Филиала.

Сертификат оформляется на государственном и русском языках и действителен в течение трёх лет. Вместе с сертификатом соответствия на систему менеджмента клиенту предоставляется право применения знака сертификации.

2.1.4 Использование Сертификата и Знака сертификации

Клиент не имеет права изменять, модифицировать, портить или уничтожать Сертификат. Клиент должен соблюдать требования Правил применения знака сертификации, являющихся неотъемлемой частью договора на инспекционный контроль. Филиал контролирует, и, при необходимости, принимает меры в случае неправильной ссылки на статус сертификации или при неправильном использовании Сертификата, знака сертификации.

2.2 Инспекционный контроль
Инспекционный контроль проводится в течение срока действия Сертификата соответствия не реже одного раза в год. Первый инспекционный контроль проводится не позднее 12 месяцев после сертификационного аудита. Сертифицированный клиент в любой момент может расторгнуть Договор на инспекционный контроль, при этом его сертификат аннулируется.

2.3 Ресертификация

Ресертификация проводится до истечения срока действия Сертификата. Клиент, не менее чем за два месяца до окончания срока действия Сертификата, подаёт заявку в Филиал.

2.4 Расширение или сокращение области сертификации

Расширение немесе қысқарту сертификаттау аясын ресми өтініші негізінде жүзеге асырылады, клиенттің бұл өзгерістерді енгізуге негіздеме және жаңа сертификаттау аясын көрсету. Сертификаттау аясын өзгерту үшін тексеру кезекті инспекциялық бақылау кезінде де, қосымша аудит кезінде де жүргізілуі мүмкін. Сертификаттау аясын өзгерту бойынша оң тексеру нәтижелері негізінде жаңа Сертификат беріледі.

2.5 Сәйкестік сертификатының әрекетін тоқтата тұру немесе тоқтату

2.5.1 Филиал сертификаттың қолданылуын келесі жағдайларда уақытша тоқтата алады:

• менеджмент жүйесінің тиімділігі талаптарының жүйелі түрде бұзылуы;
• клиент инспекциялық бақылауды жүзеге асыруға кедергі келтіреді;
• клиент менеджмент жүйесінің елеулі өзгерістері туралы филиалды хабардар етпеді;
• менеджмент жүйесіне қойылатын талаптарды белгілейтін стандарттар өзгертілді, ал клиент жаңа талаптарға сәйкестікті қамтамасыз етпейді;
• клиент сертификат пен сәйкестік белгісін пайдалану ережелерін сақтамаған;
• клиент сертификаттың әрекетін тоқтата тұруды өз еркімен сұрады;
• клиенттің қызметін тоқтату (біріктіру, бөлу, меншік нысанын өзгерту және т.б.).

2.5.2 Сертификаттың қолданылуын тоқтата тұру кезінде клиенттің менеджмент жүйесін сертификаттау уақытша жарамсыз деп есептеледі және клиент өзінің сертификатын одан әрі жарнамалауға құқылы емес.

2.5.3 Сертификаттың қолданылуын қалпына келтіру оны тоқтатуға себеп болған себептерді жою фактілерін тексеру негізінде ғана жүзеге асырылады. Ұйымның өтініші бойынша тоқтатылған сертификаттың қолданылуын қалпына келтіру сертификаттың қолданылуын тоқтата тұру кезеңінде клиенттің жазбаша өтініші негізінде жүзеге асырылады.

2.5.4 Филиал келесі жағдайларда сертификаттың қолданылуын тоқтата алады:

• клиент филиалдың сертификаттау шарттарын орындауды қамтамасыз етпеді;
• клиенттің тұтынушыларының жүйелі шағымдары туралы ақпаратты растау;
• клиент сәйкестік сертификатының қолданылуын тоқтатуға себеп болған себептерді жоймаған.

Сертификаттың қолданылуын тоқтата тұру немесе жою жағдайында филиал клиентті қабылданған шешім және оның себептері туралы жазбаша түрде хабардар етеді және Қазақстан Республикасының техникалық реттеу және метрология жөніндегі уәкілетті органына ақпарат жібереді.

3 Қауіпсіздік

Клиент менеджмент жүйесінің сәйкестігін растау бойынша қызмет көрсету процесіне қатысатын қызметкерлердің қауіпсіздігіне жауапты болады. Қажет болған жағдайда клиент филиал қызметкерлеріне қауіпсіздік техникасы бойынша нұсқаулық беруі және оларды қажетті жеке қорғану құралдарымен қамтамасыз етуі тиіс.

1 Жалпы ережелер

1.1 Осы талаптар барлық мүдделі тараптар үшін ашық болып табылады және шағымдар мен талаптарды қарау тәртібін белгілейді:

• қызметтерді тұтынушылардан, сондай-ақ басқа да мүдделі тараптардан;
• басқа сертификатталған ұйымдардан;
• аккредиттеу органдарынан;
• мемлекеттік басқару органдарынан, басқа заңды және жеке тұлғалардан.

және қызметтерді тұтынушылардан апелляциялар.

1.2 Ұлттық сараптау және сертификаттау орталығы АҚ-ның менеджмент жүйелерінің сәйкестігін растау органының филиалының (бұдан әрі – Филиал) персоналы және тартылған персонал нормативтік құжаттардың талаптарына сәйкес қызметтерді орындайды, сондай-ақ ықтимал шағымдардың, апелляциялар мен талаптардың алдын алуға бағытталған әрекеттерді орындайды (ықтимал шағымдардың, апелляциялар мен талаптардың себептерін анықтау және жою).

2 Шағымдарды, апелляцияларды және талаптарды қабылдау және тіркеу

2.1 Шағымдарды, апелляцияларды және талаптарды беру арналары мыналар болуы мүмкін: қағаз және электрондық тасымалдағыштардағы кіріс хат-хабарлар, бұқаралық ақпарат құралдары, мүдделі тараптардың өтініштері, соның ішінде ішкі шағымдар, ауызша өтініштер, телефон қоңыраулары.

2.2 Шағым түскен кезде, апелляциялар мен талаптар түскен күні шағымдар, апелляциялар мен тұтынушылардың талаптарын тіркеу журналында тіркеледі. Филиал шағымдарды, апелляцияларды және талаптарды алғанын растайды және одан әрі шағым берушіге шағымның, апелляцияның немесе талаптың барысы және қол жеткізілген нәтижелер туралы хабарлайды.

3 Шағымдар мен талаптарды қарау

3.1 Шағым немесе талап алғаннан кейін филиал шағым немесе талап сертификаттау әрекеттеріне қатысты ма, соны анықтайды және егер “иә” болса, онымен жұмыс істей бастайды. Егер шағым немесе талап сертификатталған клиентке қатысты болса, шағым немесе талапты тексеру кезінде оның сертификатталған менеджмент жүйесінің тиімділігі қарастырылуы тиіс.

3.2 Филиалға келіп түскен сертификатталған клиентке қатысты кез келген шағым немесе талап бойынша осы сертификатталған клиенттің мекенжайына сұрау салынады. Тіркелген шағым немесе талап бөлім бастығының талдауына беріледі, оның мақсаты:

• шағым немесе талап филиалдың (филиал бөлімшесінің) жұмысындағы ақаулық екендігі рас па екенін анықтау;
• шағым немесе талаптың пайда болу себебін анықтау;
• қажетті түзету және алдын алу шараларын әзірлеу.

3.3 Талдау тиісті жұмысқа немесе қызметке қойылатын талаптарды айқындайтын нормативтік құжаттардың негізінде жүзеге асырылады. Шешім қабылдау критерийі шағымның немесе талаптың филиалдың тиісті жұмысқа, қызметке немесе құжатына қойылатын талаптарға сәйкестігі болып табылады.

3.4 Шағым берушіге немесе талап қоюшыға хабарланатын шешім (немесе қаралып, бекітіледі) шағымның немесе талаптың мәніне қатысы жоқ тұлға(лар)мен қабылданады. Шағым немесе талап негізді болған жағдайда түзету және алдын алу шаралары әзірленеді және орындалады, мерзімдер мен орындаушылар тағайындалады. Шағымдарды немесе талаптарды тергеп-тексеру және жою нәтижелері міндетті түрде Басқарушы кеңеске, осы шағым немесе талап берілген бөлімшеге жеткізіледі.

3.5 Талдау нәтижелері мен шағым немесе талапты қарау нәтижелері жазбаша түрде шағым немесе талап берген ұйымға жеткізіледі. Шағым немесе талап негізсіз болған жағдайда филиалдың осы шағымда немесе талапта көрсетілген жағдайға қатысты әрекеттерінің дұрыстығын растайтын ресми жауап дайындалады. Жауапта жұмыс немесе қызмет көрсетілген нормативтік құжаттарға сілтемелер болуы тиіс.

3.6 Шағымдар немесе талаптар бойынша қабылданған шаралардың нәтижелері Басқарушы кеңеске жеткізіледі.

3.7 Филиал шағым немесе талап берушімен бірлесіп шағымның немесе талаптың мәні мен қабылданған шешімнің жарияланатынын және егер жарияланса, қандай дәрежеде жарияланатынын анықтайды.

4 Апелляцияларды қарау

4.1 Апелляцияны басқару әрекеттері филиал директорының тапсырмасы бойынша менеджмент жүйелерінің сәйкестігін растау жөніндегі жұмыстарды орындауға және сертификаттау шешімін қабылдауға қатыспаған тұлғаға (ларға) жүктеледі. Бұл тұлға апелляция нысанасына қатысты құжаттарды жинау мен дайындауға және олардың алдын ала талдауға жауапты болады.

4.2 Алдын ала талдау апелляцияға қатысты бөлімше басшысымен бірлесіп жүргізіледі, апелляцияның негізділігін, апелляцияның пайда болу себептерін және алынған апелляцияға қатысты қажетті әрекеттерді анықтау үшін жүргізіледі. Бұл ретте апелляцияны апеллянт ұсынған шараларды ескере отырып қанағаттандыруға бола ма, соны анықтайды. Апелляция тиісті жұмысқа, өнімге, қызметке немесе құжатқа қойылатын талаптарды айқындайтын нормативтік құжаттардың негізінде талданады.

4.3 Апелляция дұрыс емес сипатта болуы мүмкін, себебі ол филиалдың дұрыс әрекеттері мен нәтижелеріне шағымдануы мүмкін. Апелляция негізді болған жағдайда жауапты тұлға қажетті іс-қимыл жоспарын әзірлейді, нақты мерзімдерді және осы іс-шараларды орындауға жауапты филиалдың бөлімшесін анықтайды.

4.4 Барлық апелляциялар бойынша талдау нәтижелері және әзірленген шаралар сәйкестікті растау органының апелляциялық комиссиясына түпкілікті шешімді бекіту және қабылдау үшін ұсынылады.

4.5 Сәйкестікті растау органының апелляциялық комиссиясы қабылдаған шешім, сондай-ақ филиалдың апелляцияны талдау және қарау нәтижелері жазбаша түрде апеллянтқа жеткізіледі.

4.6 Егер апеллянт апелляцияны қарау нәтижелеріне қанағаттанбаса, онда ол филиалдың әрекетіне уәкілетті аккредиттеу органының апелляциялық комиссиясына апелляция беруге құқылы.

4.7 Апелляция негізсіз болған жағдайда жауапты тұлға апеллянттың мекенжайына филиалдың дұрыс әрекеттерін растайтын ресми жауап дайындайды. Жауапта сәйкестікті растау туралы шешім нормативтік құжаттардың талаптарына сәйкес қабылданғанына сілтемелер болуы тиіс.

5 Жауапты қалыптастыру

Шағымдарға, апелляцияларға және талаптарға жіберілетін барлық жауаптар филиалдың фирмалық бланкілерінде ресімделеді. Шағымға, апелляцияға немесе талапқа жауаптың екінші данасы тиісті орындаушылардың визаларымен, сондай-ақ іс қағаздарының бекітілген номенклатурасына сәйкес филиал басшыларының, мамандардың және осы құжатқа қатысты барлық хат-хабарлардың қолы қойылған екінші данасы файлдауға арналған.

Скачать